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                長安校車售后服務

                新聞導讀:
                本文章發表于: 作者:www.catiopine.com 發布時間:2017-12-02

                長安校車配件網絡體系(設計如下6個層面 煩請提供更多相關資料)
                 
                  長安客車設專人負責組織、協調各總成、零部件供應商的服務,及時提供所需配件。
                  1. 完善的配件供應網絡
                  2. 專業的配件管理團隊
                  3. 先進的配件管理平臺
                  4. 健全的配件儲備體系
                  5. 快速的配件供應效率
                  6. 一流的配件品質保障
                 
                 
                  培訓網絡體系(設計如下3個層面 煩請提供更多相關資料)
                 
                  1. 專業的培訓隊伍:
                  專業培訓工程師根據客戶需求,策劃培訓課件,組織培訓。
                  2. 貼心的培訓體系:
                  根據客戶需求,免費提供專業工程師關于車輛駕駛、節油、維護、保養、管理方面的培訓,并針對特殊結構、常見故障、應急方法等層面進行講解與答疑。
                  3. 豐富的培訓形式:
                  根據客戶需求或培訓的需要,可提供上門培訓、集中培訓、就車培訓、理論培訓、實操培訓和遠程網絡培訓等培訓形式。


                  貼心服務之二:服務理念
                 

                  長安汽車售后服務理念:寧可自己千辛萬苦、不讓用戶一事為難
                 
                  1. 服務工作的唯一標準:客戶滿意。
                  2. 服務工作的宗旨:親情、感動、快捷
                  3. 服務工作的最終目標:客戶感動、口碑傳播、贏得美譽。
                  4. 服務人員要急客戶之所急,為客戶需要盡心盡責,最大限度的節省客戶時間、費用,以最短的時間、最少的費用為客戶一次性解決問題,為客戶滿意爭分奪秒。
                  5. 服務人員定期拜訪、主動關懷和培訓客戶,幫助客戶更安全、更經濟地使用車輛,讓客戶無后顧之憂。
                  6. 客戶的事都是大事、急事,服務人員做為市場問題的第一責任人,工作要始終以客戶滿意為出發點和落腳點,任何時候都不能推辭、拖延。
                  7. 服務人員要把客戶當做親人,認真對待每一位客戶,以最真誠的微笑讓客戶感到安心,用我們的真情服務贏得客戶的信任。
                  8. 服務人員要學會換位思考,想客戶之所想?蛻粝氲降奈覀円龅、做好,客戶沒有想到的我們要替客戶想到并做好。
                  9. 服務人員要不斷提升專業技能和職業素養,始終堅持以高效、務實、貼心的準則服務客戶。
                  10. 服務也是一種產品,服務人員要根據市場和產品的變化,深入了解客戶真實和潛在的需求,不斷創新,為客戶創造最佳的體驗。
                 

                100%合格產品+100%滿意服務


                  貼心服務之三:服務承諾


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